Bir uygulamanın indirme sayısı yükselirken aktif kullanıcı sayısının yerinde saymasını pek çok pazarlama ekibi yaşamıştır. İndirme başı kampanyalar hızlı sonuç verir, ama bu sonuçların önemli bir kısmı birkaç gün içinde silinen uygulamalar, hiç tamamlanmayan kayıtlar ve bir daha açılmayan hesaplardır.
Performans bazlı kullanıcı kazanımı bu soruna farklı bir yerden bakar: ödeme, gerçekten değer yaratan aksiyon gerçekleştiğinde yapılır. Bu yazıda modelin nasıl çalıştığını, hangi durumlarda işe yaradığını ve TaskPick'in bu modeli nasıl uyguladığını anlatıyoruz.
Tavsiye ve Saha Odaklı Çözüm
Doğrulama ve KPI Analizi
İndirme neden yanıltıcı bir metrik?
İndirme, kullanıcı yolculuğunun ilk adımıdır, sonucu değil. Bir fintech uygulaması için değerli olan, hesabını doğrulamış ve kart eklemiş bir kullanıcıdır. Bir e-ticaret sitesi için ilk siparişini veren müşteri, bir abonelik ürünü için ise ücretli üyeliğe geçen kullanıcıdır.
İndirme başı ödeme yapılan kampanyalarda teşvik yanlış yere konur. Kullanıcıya "indir" denir, o da indirir. Sonrası kimseyi ilgilendirmez. Bu yüzden indirme sayısı yüksek görünür ama maliyet, gerçek müşteri başına hesaplandığında beklenenin çok üstüne çıkar.
Performans bazlı modelde neyi ölçüyoruz?
Performans bazlı modelde marka, kendisi için anlamlı olan aksiyonu tanımlar. Görev ücreti yalnızca bu aksiyon doğrulandığında ödenir. En sık kullanılan aksiyonlar şunlardır:
- Kimlik veya telefon doğrulaması tamamlanmış kayıt
- Profil bilgilerinin eksiksiz doldurulması
- Kart ekleme veya ilk ödeme
- İlk sipariş ya da ilk satın alma
- Ücretli üyeliğe geçiş
- Belirli bir ürün özelliğinin ilk kullanımı
Aksiyon ne kadar değerliyse görev ücreti de o kadar yüksek olur. Ama marka her zaman yalnızca sonuç için ödeme yapar.
TaskPick'te bu model nasıl çalışır?
TaskPick, Türkiye genelinde 50.000'den fazla kullanıcıyı markaların görevleriyle buluşturan bir mikro görevlendirme platformudur. Kullanıcı kazanımı görevlerinde süreç dört adımdan oluşur:
Aksiyonun tanımlanması
Marka, ücretin hangi aksiyonla tetikleneceğini belirler. Bu aksiyon "uygulamayı indir" değil, "doğrulanmış hesap aç ve ilk siparişini ver" gibi ölçülebilir bir adımdır.
Takip altyapısının kurulması
Web tabanlı ürünlerde TaskPick pixel'i markanın sitesine eklenir ve dönüşümler otomatik olarak kaydedilir. Her kullanıcıya özel bir yönlendirme linki verilir, böylece her dönüşüm kaynağıyla eşleşir.
Görevin yayınlanması
Görev, hedef kitleye uygun kullanıcılara açılır. Kullanıcılar ürünü kendi çevrelerine tanıtır ya da sahada yüz yüze anlatır.
Doğrulama ve ödeme
Yalnızca takip sisteminin kaydettiği ve kriterleri karşılayan aksiyonlar için ücret ödenir. Faturalandırma, kayıtlı dönüşüm sayısı üzerinden yapılır.
Referral: çevreden gelen güven
Kullanıcı kazanımının en etkili yollarından biri, insanların güvendiği birinin önerisidir. TaskPick kullanıcıları, kendilerine özel referral linkleriyle ürünü arkadaşlarına, ailelerine ve kendi çevrelerine önerir. Ürünü deneyen kişi kendi hesabını açar ve kendi kararını verir.
Bu modelin gücü, önerinin reklam gibi değil, tanıdık birinin tavsiyesi gibi algılanmasıdır. Bu yüzden özellikle güven gerektiren kategorilerde, yani finansal ürünlerde, abonelik hizmetlerinde ve yeni bir alışkanlık gerektiren uygulamalarda dönüşüm oranları belirgin şekilde yüksektir.
Saha satışı: yüz yüze anlatım
Bazı ürünler ekranda değil, yüz yüze anlatıldığında satılır. Kısa bir demo, sorulara verilen anlık cevaplar ve ürünü birlikte kurmak, dijital kampanyaların ulaşamadığı kullanıcıları kazandırabilir.
TaskPick'te saha satışı görevleri de aynı performans mantığıyla çalışır. Ziyaret, görüşme ve demo adımları fotoğraf, konum ve form gibi kanıtlarla raporlanır. Satış ise takip kodu ile ilgili görevliyle eşleştirilir. Böylece marka, ziyaret başına maliyeti, görüşme kalitesini ve satış dönüşümünü aynı raporda görür.
Saha satışında en sağlıklı başlangıç, belirli bir bölgede kısa bir pilot çalışmadır. Pilot sonunda ziyaret → görüşme → demo → kayıt → satış dönüşüm oranları netleşir, ölçekleme kararı da veriyle alınır.
Neyi yapmıyoruz?
Beklentileri baştan netleştirmek, iki taraf için de zaman kazandırır. TaskPick'te şu tip çalışmalar yapılmaz:
- Duyuru veya yönlendirme yayını. Kullanıcılarımıza bir etkinliği, yarışmayı ya da kampanyayı yalnızca duyurmak için görev açmıyoruz. Her görevin arkasında ölçülebilir bir aksiyon olmalıdır.
- İndirme başı ödeme. İndirme tek başına ücret tetiklemez. Ancak indirmeden sonra gelen doğrulanmış bir aksiyonun ilk adımı olabilir.
- Ücretli yorum ve değerlendirme. Uygulama mağazalarına, haritalara veya e-ticaret sitelerine ücret karşılığı yorum yazdırmıyoruz. Bu hem platformların kurallarına hem de tüketicinin güvenine aykırıdır.
Hangi markalar için uygun?
Performans bazlı kullanıcı kazanımı özellikle şu durumlarda iyi sonuç verir:
- Kullanıcı başına değeri yüksek olan fintech, sigorta ve abonelik ürünleri
- İlk siparişin sonraki siparişleri tetiklediği e-ticaret ve teslimat uygulamaları
- Yeni bir şehirde ya da bölgede kullanıcı tabanı oluşturmak isteyen uygulamalar
- Ürününü yüz yüze anlatması gereken B2B ve B2C yazılımlar
- Reklam maliyetleri yükseldiği için alternatif bir kanal arayan markalar
Sıkça sorulan sorular
Ücret, istenen aksiyonun zorluğuna ve markaya sağladığı değere göre belirlenir. Basit bir doğrulanmış kayıt ile kart eklemeli ilk ödeme aynı ücretle fiyatlanmaz.
Ücret yalnızca takip sisteminin kaydettiği aksiyonlar için ödenir. Markalar, kendi sistemlerinde tespit ettikleri geçersiz kayıtlar için belirlenen süre içinde itiraz edebilir.
Web tabanlı ürünlerde TaskPick pixel'i kullanılır. Mobil uygulamalarda, markanın kullandığı mobil ölçüm aracı üzerinden takip linki ve dönüşüm bildirimi tanımlanabilir. Bunun mümkün olmadığı durumlarda kanıt bazlı doğrulama yapılır.
Pilot çalışmalar küçük hacimlerle başlayabilir. Sağlıklı veri elde etmek için genellikle birkaç yüz aksiyonluk bir pilot öneriyoruz.
Başlamak için
Performans bazlı bir kullanıcı kazanımı programı kurmak istiyorsanız, hedeflediğiniz aksiyonu ve pilot bölgeyi paylaşmanız yeterli. Size özel görev akışını ve fiyatlandırmayı birlikte oluşturalım.
Demo Talep Et
Doğrulanmış aksiyon bazlı kullanıcı kazanımı için size özel bir pilot tasarlayalım.
Demo Talep Et →